FAQ
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Sack Wine?
Una vinoteca online y distribuidora de vinos de las Islas Canarias.
¿Envían a toda Canarias?
Sí
¿Envían fuera de Canarias?
No, salvo que se trate de pedidos de gran volumen para profesionales. En ese caso escríbenos a contacto@sackwine.com y te informaremos.
No sé que vino elegir, ¿me pueden ayudar?
Sí. Puedes contactaros por WhatsApp al 691496556 y nuestro sumiller se encargará de recomendarte los vinos ideales, ya sea para una ocasión especial, completar tu bodega, o para un regalo.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Normalmente menos de una semana, dependiendo de la isla. Aunque hay épocas de mucho tránsito donde puede retrasarse, como es el Black Friday, Navidades, etc. No garantizamos un plazo de entrega, para poder ofrecer precios competitivos en los gastos de envío.
¿Con qué empresa realizan los envíos?
Trabajamos con diferentes logísticas dependiendo del lugar de destino y el volumen del pedido.
¿Cómo debo realizar el pago?
Puedes hacer el pago con tarjeta de débito o crédito, PayPal, Google Pay, Shop Pay, etc. Podrás ver las distintas opciones en la página de pago una vez que hayas completado tu carrito.
¿Puedo pagar en efectivo a la entrega?
No, trabajamos con empresas de logística externas para la entrega que no pueden hacerse cargo de los cobros.
¿Son seguros los pagos en la web?
Sí, totalmente. Trabajamos con Shopify, una de las plataformas de ecommerce más reconocidas a nivel mundial que integra pagos seguros y encriptados, elijas la forma de pago que elijas.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un pedido dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico contact@sackwine.com o llama al 691496556 (También por WhatsApp). Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
¿Puedo devolver un vino que compré?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones no son aceptadas a menos que el vino esté defectuoso o incorrecto. Si tienes problemas con tu pedido, contáctanos y evaluaremos el caso individualmente.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, ocasionalmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Suscríbete a nuestro boletín de noticias a pie de página para recibir ofertas exclusivas y novedades sobre nuestros productos.